Olá, eu sou

Bruno Santana

Analista de Customer Success | Negócios | Produto Digital

Profissional com experiência em relacionamento com clientes, vendas consultivas, implantação de sistemas e suporte a produtos digitais, com forte base técnica em desenvolvimento web e mobile.

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Sobre mim

Profissional com mais de 10 anos de experiência em relacionamento com clientes B2B e B2C, gestão de carteira e acompanhamento da jornada do cliente, atuando de forma consultiva para garantir adoção, engajamento e geração de valor contínuo.

Experiência sólida em onboarding, levantamento de necessidades, análise de métricas, gestão de CRM e acompanhamento de indicadores como retenção e churn, sempre com foco na satisfação, fidelização e expansão de contas (upsell e cross-sell estratégicos).

Graduado em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, atuo na interface entre tecnologia, negócio e experiência do cliente, traduzindo demandas técnicas em soluções práticas que impulsionam resultados e fortalecem parcerias de longo prazo.

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Como posso gerar valor para a sua empresa

Customer Success & Relacionamento

Onboarding de clientes, acompanhamento de uso do produto, suporte, retenção, identificação de oportunidades de expansão e relacionamento contínuo.

Negócios & Vendas Consultivas

Entendimento das dores do cliente, apresentação de soluções, apoio em negociações, acompanhamento de funil e suporte ao time comercial.

Implantação & Produto Digital

Levantamento de requisitos, implantação de sistemas, validação de funcionalidades, treinamentos, documentação e melhoria contínua do produto.

Formação Acadêmica

Análise e Desenvolvimento de Sistemas

Faculdade Sumaré 01/2022 - 06/2025 (concluído)

Hackers do Bem

Projeto apoiado pelo Ministério da Ciência e Tecnologia 01/2024 - 12/2024 (concluído)

Curso intensivo com foco em redes TCP/IP, desenvolvimento de sistemas, cibersegurança e gestão de riscos, abrangendo desde o nivelamento até a especialização Blue Team.

Programação Front-End

Senai - Jorge Mahfuz 06/2022 - 12/2022 (concluído)

Curso com duração de 348h, abordando lógica, codificação, consumo de APIs, testes e metodologias ágeis. Ver certificado

Outros cursos

  • CRM - Gestão do Relacionamento com o Cliente – Udemy
  • Custumer Success Manager – Udemy
  • Scrum – DIO
  • CyberSecurity - Especialização Blue Team (96h) – Hackers do Bem
  • WordPress – Curso em Vídeo
  • Desenvolvimento Pessoal – Alura
  • HTML5 + CSS3 (partes 1 a 4) – Alura
  • Lógica de Programação 1 e 2 – Alura
  • Produtividade – Alura
  • Desenvolvimento Web – DIO
  • CyberSecurity – Cisco Networking Academy
  • LGPD e Proteção de Dados – Senai

Experiências Profissionais

Consultor de Soluções Digitais (B2B) Autônomo

01/2022 - Atual
  • -Diagnóstico consultivo das necessidades digitais de empresas B2B, identificando gaps de presença online e oportunidades de melhoria
  • -Atuação estratégica na construção de soluções digitais alinhadas aos objetivos de negócio do cliente
  • -Condução do onboarding e alinhamento de expectativas após fechamento de contrato
  • -Acompanhamento da jornada do cliente, garantindo adoção e entrega de valor
  • -Suporte consultivo contínuo, promovendo retenção e identificação de oportunidades de expansão (upsell e cross-sell)
  • -Atuação próxima ao cliente para fortalecimento de relacionamento e geração de parcerias de longo prazo

Analista de Implementação e Customer Success Meta GlobalTech 🔗

09/2022 - 01/2025
  • -Condução de onboarding e implantação de sistemas, garantindo alinhamento de expectativas e definição de objetivos com o cliente
  • -Realização de treinamentos funcionais e operacionais, promovendo adoção eficiente da plataforma
  • -Configuração e personalização da solução conforme processos do cliente, assegurando aderência ao modelo de negócio
  • -Atuação como interface estratégica entre cliente e equipe técnica, priorizando demandas e melhorias
  • -Monitoramento do uso da plataforma após implantação, acompanhando engajamento, evolução e geração de valor
  • -Identificação de riscos de churn e oportunidades de melhoria contínua
  • -Execução de testes sistêmicos e validações para garantir estabilidade e qualidade da entrega

Gerente Comercial e Operacional – Grupo KS

02/2016 - 07/2019
  • -Gestão de carteira de clientes B2B e B2C, garantindo excelência na entrega de serviços e satisfação contínua
  • -Planejamento e execução de grandes eventos, assegurando alinhamento entre expectativa do cliente e entrega operacional
  • -Atuação estratégica no relacionamento com clientes, fornecedores e parceiros, fortalecendo parcerias de longo prazo
  • -Coordenação de equipes operacionais e logística, garantindo cumprimento de prazos e qualidade da experiência entregue
  • -Negociação consultiva com foco em retenção, recompra e fidelização
  • -Gestão de demandas, recursos e indicadores operacionais
  • -Treinamento e desenvolvimento de equipe com foco em performance e qualidade no atendimento

Competências

  • Customer Success
  • Account Management
  • Vendas Consultivas
  • Implantação de Sistemas
  • Levantamento de Requisitos
  • Produto Digital
  • CRM
  • Marketing Digital
  • React / WordPress
  • Análise de Dados Básica
  • Vendas B2B
  • Vendas B2C
  • upsell
  • cross-sell
  • relacionamentos com clientes
  • ativação de contas existentes e novas.
  • tendências de negócios.
  • soluções de anúncios para oferecer as melhores recomendações.
  • Compreender os objetivos de negócios
  • Reter e aumentar a receita
  • Gerenciar um grande volume de campanhas
  • Treinamentos
  • Análise e sugestões de Melhorias nos processos

Projetos Reais

Foco em solução, atendimento e resultado para o cliente

Gallio Zacante Engenharia

Projeto desenvolvido após alinhamento direto com o cliente para entender os serviços, público-alvo e objetivos comerciais. Estruturei páginas e conteúdos para melhorar apresentação institucional e facilitar contato com potenciais clientes.

Resultado: presença digital profissional e geração de novos contatos.

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MGI CMP Contábil

Site institucional multilíngue desenvolvido com foco em comunicação clara de serviços, credibilidade da marca e captação de leads. Participei do levantamento de requisitos, estruturação das páginas e validação com o cliente.

Resultado: melhoria na apresentação comercial e alcance internacional.

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Serv Parking

Desenvolvimento de site com sistema de reservas, após mapeamento do fluxo de clientes e necessidades do estacionamento. Projeto voltado para facilitar acesso às informações e agilizar o atendimento.

Resultado: melhor experiência para clientes e aumento de solicitações online.

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Sistema Presley Pub

Sistema de gestão desenvolvido após entendimento do fluxo do bar, controle de mesas, pedidos e faturamento. Trabalhei diretamente com validação das telas, testes e ajustes conforme uso real do cliente.

Resultado: redução de erros operacionais, melhor controle financeiro e agilidade no atendimento.

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D&J Ar Condicionado

Site criado com foco em apresentação de serviços, geração de contatos e posicionamento profissional da empresa. Também cuidei de domínio, SSL e hospedagem.

Resultado: mais contatos via site e fortalecimento da marca.

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Violet Goshawk

Projeto desenvolvido após alinhamento de identidade visual, serviços e público-alvo, priorizando experiência do usuário e conversão em contato.

Resultado: site profissional e aumento de agendamentos.

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